Widerrufsrecht

1. Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei official.shop-aluna.de zufrieden sind. Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren:

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben – ausgenommen der Versandkosten – unverzüglich und spätestens binnen fünf Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

3. Rücksendung der Ware

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden oder zu übergeben.

Wichtige Hinweise:

  • Produkte aus Vorteilspaketen oder Sonderaktionen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Persönliche Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Kosmetik, Pflegeprodukte) können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
  • Flüssigprodukte (z. B. Gels oder Cremes) sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Diese werden nicht erstattet.

Bitte verpacken Sie die Produkte sicher in der Originalverpackung und legen Sie einen Vermerk mit Ihrer Bestellnummer bei. Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind.

4. Vorgehensweise

  1. Kontaktaufnahme: Schreiben Sie uns per E-Mail an support@lumerashop.com, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten (unsere Logistikzentren können variieren).
  2. Rücksendung: Senden Sie die Ware an die mitgeteilte Adresse. Nach Erhalt wird Ihre Rücksendung innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet.

Hinweis: Unser Logistikzentrum befindet sich nicht zwingend in Deutschland. Je nach Produkt kann eine Rücksendung an ein europäisches oder asiatisches Fulfillment-Center erforderlich sein.

5. Stornierung von Bestellungen

  • Innerhalb von 24 Stunden: Kostenlose Stornierung mit sofortiger Rückerstattung möglich.
  • Nach 24 Stunden: Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn die Ware bereits im Versandprozess ist. In diesem Fall kann nur über das Widerrufsrecht eine Rückerstattung erfolgen.

6. Rückversandkosten

Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen und sind nicht erstattungsfähig. Bereits gezahlte Versandkosten werden im Falle einer Rückerstattung nicht zurückgezahlt.

Die Lieferzeit eines Ersatzprodukts hängt vom jeweiligen Standort ab.

Stand: 07.10.2025 | © Aluna – temporarily managed by Lumera Team (EU), Bielefeld / Germany